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Joom est un marketplace établi basé à Riga (Lettonie), fondé en 2016, qui applique une protection acheteur : en cas de produit non reçu, non conforme ou endommagé, vous pouvez ouvrir une réclamation dans les 30 jours pour remboursement ou remplacement. Comme sur tout marketplace, la fiabilité dépend du vendeur — vérifiez toujours les notes et avis clients avant de commander.

La livraison standard prend généralement 10-25 jours ouvrés selon la localisation du vendeur et le mode logistique choisi. Les options express payantes réduisent le délai à 5-10 jours ouvrés. Le délai estimé est affiché sur chaque fiche produit avant l'achat.

Pour la majorité des petits colis à destination de la France, la TVA européenne est collectée à la commande via le régime IOSS, donc vous ne payez rien de plus à la livraison. Sur certains envois de valeur plus élevée, la TVA et des frais de dédouanement peuvent s'ajouter à l'arrivée — l'information est indiquée au moment du paiement.

En cas de problème (non-réception, produit non conforme, article endommagé), ouvrez une réclamation depuis "Mes commandes" dans l'application ou sur le site, dans un délai de 30 jours. Joom propose un remboursement ou un remplacement ; dans de nombreux cas le retour physique n'est pas exigé. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original en 5-10 jours ouvrés.