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Oui. store.google.com est la boutique en ligne officielle exploitée directement par Google, avec une version française pour les clients en France. Tous les appareils (Pixel, Nest, Fitbit, Pixel Watch, Pixel Buds, Chromecast) sont vendus neufs, avec la garantie constructeur Google, les mises à jour logicielles officielles et un service client Google dédié, contrairement aux achats via des revendeurs non autorisés ou des importations.

Les Pixel récents (à partir du Pixel 8) bénéficient de 7 ans de mises à jour Android et de correctifs de sécurité à partir de leur sortie — la durée la plus longue du marché Android. Les générations précédentes ont un engagement plus court (généralement 3-5 ans selon le modèle), détaillé sur la fiche produit de chaque Pixel.

Oui. Google propose un programme de reprise (trade-in) sur store.google.com : renseignez le modèle et l'état de votre ancien Android ou iPhone, obtenez une estimation en ligne, et la valeur estimée est déduite du prix du nouveau Pixel à la commande. Après réception et vérification de l'ancien appareil, Google confirme ou ajuste le crédit final.

Les appareils Google Store bénéficient d'un droit de rétractation de 15 jours après réception (s'ajoutant aux protections UE) pour retourner un produit en état d'origine avec tous les accessoires. Le retour en France est gratuit via une étiquette prépayée depuis le portail de retours en ligne. Le remboursement est traité sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine. Les appareils Google bénéficient également de la garantie constructeur UE de 2 ans.