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Oui. Toutes les commandes LELO sont expédiées dans un emballage neutre et 100% discret — aucune mention de LELO, de la catégorie de produit ni du contenu n'apparaît à l'extérieur du colis. Le bon de livraison et l'adresse d'expéditeur sont tout aussi neutres pour préserver entièrement la confidentialité.

Oui. LELO utilise du silicone de qualité médicale sans phtalates ni latex, testé pour un contact corporel prolongé. Les produits sont fabriqués selon des normes de qualité strictes et la marque communique les matériaux sur chaque fiche produit. Utilisez un lubrifiant à base d'eau (jamais à base de silicone) avec les produits en silicone pour préserver la surface.

La garantie fabricant standard est d'un an contre les défauts de fabrication. Sur certaines lignes premium, la garantie peut être étendue jusqu'à 10 ans après enregistrement du produit sur votre compte LELO dans la section 'Mon compte'. Conservez la preuve d'achat et le numéro de série en cas de réclamation.

Oui, mais uniquement si le produit n'a pas été ouvert et que l'emballage scellé est intact, dans un délai de 30 jours après réception. Pour des raisons d'hygiène, les produits déballés ou utilisés ne peuvent pas être retournés sauf défaut de fabrication. Les défauts sont couverts par la garantie fabricant via le service après-vente.